1、你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理?

　　【试题类型】人际关系类

　　【考核核心】 人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等

　　【答题主线】 表态+反思沟通+解决问题

　　【参考答案】

　　首先，我要理性看待，客观分析这一情况，具体情况具体处理。不能因为下属的错误行为影响工作情绪，也不能对下属心怀成见，应坦诚布公的做人做事。

　　其次，分析下属这样行为做事的原因。如果是因为特殊情况，比如紧急情况而找不到我，如果是因为刚进单位，权责意识尚不明确，不清楚行为做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，以说服教育为主，按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则。如果，该同志工作态度不端正，政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，我将坚持原则，在批评教育同时按照部门相关规定追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到其正确认识自己的错误。

　　总之，对于下属应该宽容与严厉相结合，处理问题应原则性与灵活性相结合。

　　【专家点睛】 下级越级上报在我们的公务员工作中时有发生，特别是一些刚进单位的人员。这种情况如果不能妥善处理将会对领导的权威，单位的工作造成坏的影响。所以作为领导一定要合理的处理。一般的方法是先了解缘由再具体解决。一般出现这种情况要么是下属不了解工作程序，要么是故意为之，前者以说服教育为主，后者以追究责任为主。

　　2、情景模拟，单位一位老同志最近占用工作时间打电话，影响工作，领导让你和这位老同志交流.(把主考官当成老同志和他对话)

　　【试题类型】人际关系类试题

　　【考核核心】 人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等

　　【答题主线】 了解原因+沟通解决

　　【答题要点】 谈话前，要有一种正确的心态：要解决问题，但同时也要尊重、关心老同志。所以，谈话应该从了解老同志最近的情况开始，语气应和缓，表示出关切。比如可以问：老李，你最近是不是有什么事啊?如果老同志不愿谈自己的情况，可以换种方式追问一句。如果，他还是不愿意谈，你就可以直接说明本意：领导觉得你最近工作状态不好，让我了解一下情况，看单位能不能帮你分点忧?

　　这样，你就会了解到老同志的近况。如果他确实有困难，你就表示会向领导汇报，请求领导提供帮助。同时，将话锋转到规劝他好好工作上：虽然出现了这些情况，不要耽误正常的工作。如果他是因为有高兴事才经常占用工作时间打电话，你在规劝他好好工作之前，也先要恭喜一下，做个铺垫。如果他确实有很重大的事情，无法正常工作，你表示会向领导反映。

　　最后，再次表示对老同志的尊重与关心。如果沟通成功，就加以赞扬，同时表示感谢;如果沟通不成功，就表示会向领导汇报情况，请求帮助。然后，结束谈话。