某航空公司1990～1991年收到乘客投诉统计资料（%）
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分 类 |
1990年 |
1991年 |
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航班误点 |
20.0 |
22.1 |
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行李差错 |
18.3 |
21.8 |
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服务质量差 |
13.1 |
11.3 |
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乘客超载 |
10.5 |
11.8 |
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理赔问题 |
10.1 |
8.1 |
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票价问题 |
6.4 |
6.0 |
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订票与确认问题 |
5.8 |
5.6 |
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饮食问题 |
3.3 |
2.3 |
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吸烟 |
3.2 |
2.9 |
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广告 |
1.2 |
1.1 |
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信誉问题 |
1.0 |
0.8 |
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特殊乘客 |
0.9 |
0.9 |
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其他 |
6.2 |
5.3 |
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100.0 |
100.0 |
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收到投诉总件数 |
22 988件 |
13 278件 |
1．该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（ ）。
A．220 B．860
C．1 200 D．1 500
2．1991年与1990年相比，投诉意见下降的百分比约为（ ）。
A．42％ B．58％
C．75％ D．94％
3．从1990年到1991年，公司改进最明显的是（ ）。
A．服务质量 B．理赔
C．饮食 D．信誉
4如果下面的圆图代表1991年乘客投诉意见的总数，圆图中阴影所占的比例哪一个最接近“航班误点”的比例?（ ）。
5．下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出？（ ）。
Ⅰ．在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。
Ⅱ．特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。
Ⅲ．与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。
A． 只有第Ⅰ项
B． B．只有第Ⅱ项
C．Ⅰ项与Ⅲ项
D．全部三项
（浙江公务员考试网<http://www.zjgwy.org/>）参考答案
1．【解析】根据题意在表格中先找出1990年的投诉总数22 988和有关票价的投诉所占的比例6．4%,两者之积即为答案,其实只用23 000×6．4%得出约数，再对照选项即可得出正确答案为D。
2．A 【解析】根据题意在表格中先找出1990年的投诉总数22 988和1991年的投诉总数13 278，可以算出投诉总数下降了约10 000，再用10 000除以1990年投诉总数22 988的近似值23 000得到43％，对照选项，发现B、C、D都与此相差很远，只有A项极为接近，故正确答案为A。
3．C 【解析】根据选项分别在表格中找出1990年和1991年相应的数据，算出各自减少的比例数再进行比较，容易得知正确答案为C。
4．C 【解析】根据题意在表格中先找出1991年航班误点的比例为22．1%,小于25%,对照选项发现A正好是四分之一即25％，B、D均大于25％，只有C项小于25％，故正确答案为C。
5．A 【解析】先看Ⅰ, 在表格中分别找出对应项,可知1990年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为20．0%＋18．3％＋13．1％=51．4%,1999年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为22．1%＋21．8％＋11．3％=55．2%,这两个比例均超过了50%，所以Ⅰ正确；再看Ⅱ，表格中1990年和1991年特殊乘客投诉意见所占的比率虽然都是0．9%，但由于这两年的投诉总量不同，所以这两年特殊乘客投诉意见的数量肯定不同，所以Ⅱ错误；接着看Ⅲ，通过计算得知虽然1991年航班误点的比率比1990年高，但在总体数量上却减少了，所以Ⅲ是错误的。对照选项，发现只有A项的意思符合以上分析的情况，故正确答案为A。
